Управлять торговым персоналом с целью повышения качества обслуживания покупателей и увеличения товарооборота.

1. Маркетинг магазина или почему каждый продавец – маркетолог?

• ориентация магазина или торговой сети

• что такое "продажа" или как понять, что это не "отпуск товара"?

• стоимость продукции и ожидаемый уровень обслуживания

• ожидания клиентов по уровню обслуживания

• как соединить продажи и качественный сервис?

• процесс внедрения качественного сервиса

2. Обучение торгового персонала

• мотивация торгового персонала к обучению

• каких сотрудников обучать: опытных и результативных или новичков и "отстающих"?

• "звездность" продавца, "симптомы" и как это лечить?

• процесс качественного кассового обслуживания

• групповое обучение торгового персонала

• этапы обслуживания

• индивидуальное обучение: наставничество и коучинг

• составление планов индивидуального обучения в торговом зале

3. Особенности продаж и обслуживания покупателей

• продажа "тяжелых" позиций

• вопрос о желаемой стоимости товара

• анализ потребностей или какие вопросы необходимо задавать клиентам?

• целевая группа или специфика продаж мужчинам и женщинам

• особенности продаж селективной продукции и уровня "масс-маркет"

• эмоциональные образы при презентации товара

• работа с традиционными возражениями клиентов

• покупательский трафик и специфика обслуживания покупателей

• особенности обслуживания покупателей в зависимости от формата магазина

4. Стимулирование торгового персонала

• виды материального стимулирования

• правила премирования и депремирования

• коэффициент трудового участия

• процесс ежегодной аттестации

• формы контроля над работой продавцов и кассиров: "тайные покупатели", стандарт обслуживания покупателей, регулярная аттестация

Продолжительность: 2 дня (16 часа).

Количество участников: до 14 человек